下午两点钟，方柏考察星海广场。
他周围簇拥十多位星海广场管理人员，还有几名保镳跟随，不让周围宾客挤过来。
方柏首先考察星海广场外面，看了一眼东南面的停车区。
“自行车停车区不准收费，我们要安排工作人员监督，防小偷，并安装摄像头进行24小时监控，这样可以确保顾客自行车安全。一些民众没有带自行车锁，或者锁坏了，我们可以免费提供车锁，以牌领取，走时归还，还可以划分无锁区域，专门管理。
当然，汽车停车，一个小时后，当然要收费。”
所有管理人员认真倾听，频频点头，拿着笔和纸记下来，事后要落实。
方柏边走边说：“垃圾桶要分类，可分为可回收物、有害垃圾、湿垃圾和干垃圾，要让顾客养成习惯。”
“外面可以布置热水器，方便路过的民众取开水喝，这些都花不了什么钱，但可以提升我们星海广场的口碑。”
“自行车区域，再弄洗手池，增加免费打气点。”
方柏这一行人，周围民众也注意到了，这些管理人员紧张得很，做出非常认真的聆听模样，好奇凑近一听，原来是小老板正在考察商场。
有些民众听到方柏的话，说是要取消自行车收费、增加免费开水和免费打气，忍不住鼓掌起来，大声喊好。
一会后，方柏走进超市考察。
他站在超市大门，众人簇拥着他。
方柏接着说：“雨天雨伞存放不方便，可以定制一些伞柜存放嘛；提供廉价伞和雨衣，方便顾客雨天出行。
雨天时，有些顾客被雨水沐了，头发湿，可以在入门附近定制烘干室，方便顾客烘干头发。
在公共卫生间，也要布置有吹风筒，方便顾客烘干头发，只要做好防盗就行。
你们要多想，换位思考，把自己当成一名顾客，看看缺什么。
我们要从细节上，把服务做好。
星海广场的经营核心就是以人为本，服务为王！
做好这一点，根本不怕竞争对手。”
方柏边走边说，直接指出服务不到位的地方。
他走一步，就看到了不少问题。
这才过去半个小时，已经被方柏指出来二十多个问题，平均一分钟一个问题，无处不是问题。
眼光好毒。
景天和超市管理人员一直抹额头汗水，发现问题太多了。
他们一直说服务质量，但没想到服务可以这么做。
至少目前没有哪个国营商场把服务态度能像他们做得这么好。
但在方柏眼里，无处没有问题，要是去检查国营商场，那根本看不下去了。
以方柏的脾性，会直接命令：“重新推倒新建，重新招人培训！”
大家认真地倾听，方柏说得并不是没有道理。
另外，以方柏的经商理念和商业眼光，自然有他的道理。
如果不是这样，哪里有今天热闹非凡的星
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